Chính sách đổi trả hàng & Hoàn tiền -

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG & HOÀN TIỀN

Tại CREATIMIC STUDIO, chúng tôi cam kết mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng thông qua các sản phẩm chính hãng, thiết bị âm thanh, livestream, phụ kiện audio và dịch vụ cho thuê phòng thu âm chất lượng cao. Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền của chúng tôi được xây dựng dựa trên nguyên tắc minh bạch và công bằng, nhằm đảm bảo quyền lợi của quý khách hàng.

Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm và dịch vụ được phân phối hoặc cung cấp bởi CREATIMIC STUDIO thông qua website https://creatimicstudio.vn/ hoặc các kênh liên lạc chính thức khác, bao gồm:

Sản phẩm: Thiết bị âm thanh, thiết bị livestream, phụ kiện audio chính hãng.
Dịch vụ: Dịch vụ cho thuê phòng thu âm, dịch vụ thiết kế và sáng tạo (nếu có).

Quy định chung về đổi trả & hoàn tiền

Chúng tôi hiểu rằng có những trường hợp phát sinh ngoài ý muốn. Chính sách này được thiết lập để giải quyết các vấn đề một cách công bằng, có tính đến đặc thù của từng loại sản phẩm và dịch vụ.

Đối với sản phẩm (Thiết bị âm thanh, livestream, phụ kiện audio)

3.1. Điều kiện đổi trả:

Sản phẩm được xem xét đổi trả nếu đáp ứng đủ các điều kiện sau:
Còn nguyên vẹn: Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong của nhà sản xuất (nếu có), không có dấu hiệu đã qua sử dụng, hư hỏng vật lý (trầy xước, móp méo, vỡ) hoặc tác động từ bên ngoài.
Đầy đủ phụ kiện: Hộp sản phẩm, bao bì, sách hướng dẫn, phụ kiện đi kèm (nếu có) còn đầy đủ và nguyên vẹn.
Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật được xác nhận do nhà sản xuất trong thời gian quy định (thường là trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, tùy theo chính sách của từng nhà sản xuất).
Hàng hóa không đúng mô tả: Sản phẩm nhận được không đúng với thông tin đặt hàng về mẫu mã, thông số kỹ thuật đã cam kết.
Có hóa đơn/chứng từ mua hàng hợp lệ: Khách hàng cần xuất trình hóa đơn hoặc chứng từ xác nhận mua hàng từ CREATIMIC STUDIO.

3.2. Trường hợp không được đổi trả:

Chúng tôi từ chối đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả quy định.
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng (làm rơi vỡ, vào nước, sử dụng sai cách, tự ý tháo lắp, sửa chữa…).
Thiếu phụ kiện, hộp, bao bì, tem mác ban đầu.
Không có hóa đơn/chứng từ mua hàng hợp lệ.
Sản phẩm thuộc danh mục không áp dụng đổi trả do tính chất đặc thù (ví dụ: một số phụ kiện vệ sinh, sản phẩm dùng một lần, sản phẩm đã kích hoạt bảo hành điện tử mà không có lỗi kỹ thuật).

3.3. Quy trình đổi trả:

Thông báo: Liên hệ ngay với chúng tôi qua Hotline 037.267.2396 hoặc email contact@creatimichub.vn trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng để thông báo về vấn đề của sản phẩm.
Cung cấp thông tin: Cung cấp thông tin đơn hàng, mô tả chi tiết lỗi/vấn đề và hình ảnh/video (nếu có).
Xác nhận: Chúng tôi sẽ xem xét thông tin và hướng dẫn bạn các bước tiếp theo để kiểm tra sản phẩm.
Gửi sản phẩm (nếu cần): Nếu được yêu cầu, khách hàng vui lòng gửi sản phẩm về địa chỉ của CREATIMIC STUDIO (chi phí vận chuyển do khách hàng chịu ban đầu).
Kiểm tra & Xử lý: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ thông báo kết quả và tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (nếu đủ điều kiện).

Đối với dịch vụ (Cho thuê phòng thu âm, thiết kế và sáng tạo)

Do đặc thù của dịch vụ mang tính chất trí tuệ, lao động và có tính cá nhân hóa cao, chính sách đổi trả và hoàn tiền sẽ được xem xét cẩn trọng dựa trên từng trường hợp cụ thể.

4.1. Các trường hợp được xem xét hoàn tiền/điều chỉnh dịch vụ:

CREATIMIC STUDIO không thực hiện đúng cam kết dịch vụ: Chúng tôi không thể hoàn thành dịch vụ theo đúng thỏa thuận ban đầu về phạm vi, chất lượng hoặc thời gian đã cam kết trong hợp đồng/thỏa thuận dịch vụ.
Lỗi kỹ thuật nghiêm trọng từ phía CREATIMIC STUDIO: Trong trường hợp dịch vụ không thể cung cấp hoặc sản phẩm bàn giao có lỗi kỹ thuật nghiêm trọng mà chúng tôi không thể khắc phục trong thời gian hợp lý.
Thỏa thuận hủy dịch vụ từ cả hai phía: Khi cả CREATIMIC STUDIO và khách hàng đều đồng ý chấm dứt hợp đồng/dịch vụ trước thời hạn và thỏa thuận về mức hoàn trả (nếu có) dựa trên phần công việc đã hoàn thành hoặc thời gian sử dụng dịch vụ.

4.2. Các trường hợp không được hoàn tiền/đổi trả:

Chúng tôi sẽ không áp dụng chính sách hoàn tiền hoặc đổi trả trong các trường hợp sau:
Thay đổi ý định từ phía khách hàng: Khách hàng thay đổi yêu cầu, ý tưởng ban đầu hoặc quyết định không tiếp tục sử dụng dịch vụ khi công việc đã được tiến hành theo thỏa thuận ban đầu.
Không hài lòng về yếu tố chủ quan: Việc không hài lòng về “gu” thẩm mỹ, phong cách thiết kế không nằm trong lỗi kỹ thuật hoặc không đáp ứng cam kết chất lượng đã thỏa thuận.
Khách hàng không cung cấp đủ thông tin/phản hồi đúng hạn: Dẫn đến việc dịch vụ không thể hoàn thành hoặc chậm trễ.
Các lý do khách quan nằm ngoài tầm kiểm soát của CREATIMIC STUDIO: Bao gồm thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.
Dịch vụ đã được sử dụng/sản phẩm đã được bàn giao và khách hàng đã chấp thuận: Khách hàng đã kiểm tra, nghiệm thu và xác nhận hoàn thành dịch vụ/sản phẩm.
3. Quy trình yêu cầu hoàn tiền/điều chỉnh dịch vụ:
Gửi yêu cầu: Gửi email chi tiết về vấn đề của bạn đến địa chỉ contact@creatimichub.vn trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày bàn giao sản phẩm/dịch vụ hoặc phát hiện vấn đề.
Email cần ghi rõ: Tên khách hàng, mã đơn hàng/tên dự án, mô tả chi tiết vấn đề, lý do yêu cầu hoàn tiền/điều chỉnh và các bằng chứng liên quan (nếu có).
Xem xét yêu cầu: Chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của bạn trong vòng 05 ngày làm việc kể từ khi nhận được email.
Thảo luận và thống nhất: Chúng tôi có thể liên hệ với bạn để thu thập thêm thông tin, thảo luận về giải pháp khắc phục hoặc mức độ hoàn tiền phù hợp (nếu có).
Hoàn tiền/Điều chỉnh: Nếu yêu cầu được chấp thuận, việc hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 07-15 ngày làm việc kể từ ngày thống nhất cuối cùng. Hình thức hoàn tiền sẽ là chuyển khoản ngân hàng.

Hoàn tiền

Thời gian hoàn tiền: Thời gian xử lý hoàn tiền có thể kéo dài từ 07-15 ngày làm việc tùy thuộc vào quy trình của ngân hàng.
Hình thức hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn lại qua chuyển khoản ngân hàng tới tài khoản mà khách hàng cung cấp.
Mức độ hoàn tiền: Đối với các trường hợp được chấp thuận hoàn tiền, số tiền hoàn trả sẽ được tính toán dựa trên mức độ công việc đã hoàn thành, giá trị sử dụng của sản phẩm (nếu có), tài nguyên đã sử dụng và các chi phí phát sinh liên quan.

6. Các lưu ý quan trọng khác

Sự hợp tác: Chúng tôi khuyến khích khách hàng hợp tác chặt chẽ với đội ngũ của chúng tôi trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ hoặc thực hiện dự án để đảm bảo sản phẩm/dịch vụ đáp ứng đúng mong đợi. Việc phản hồi kịp thời và rõ ràng giúp giảm thiểu các vấn đề phát sinh.
Hợp đồng dịch vụ: Đối với các dự án thiết kế, sáng tạo hoặc cho thuê phòng thu âm, một hợp đồng dịch vụ chi tiết hơn sẽ là tài liệu pháp lý quan trọng nhất, quy định rõ ràng về phạm vi công việc, số lần chỉnh sửa, quy trình nghiệm thu và điều kiện hủy/hoàn tiền cụ thể cho từng dự án.