Chính sách bảo hành -

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Tại CREATIMIC STUDIO, chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm chính hãng, chất lượng cao cùng dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp. Chính sách bảo hành này áp dụng cho các sản phẩm thiết bị âm thanh, livestream và phụ kiện audio được phân phối bởi chúng tôi trên toàn lãnh thổ Việt Nam.

Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành cho từng sản phẩm sẽ tuân thủ theo chính sách của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối chính thức tại Việt Nam. Thông tin cụ thể về thời gian bảo hành sẽ được ghi rõ trên:

Phiếu bảo hành đi kèm sản phẩm (nếu có).
Tem bảo hành dán trên sản phẩm.
Mô tả sản phẩm trên website https://creatimicstudio.vn/
Hoá đơn mua hàng.

Lưu ý:

Đối với một số sản phẩm đặc biệt hoặc trong các chương trình khuyến mãi, thời gian bảo hành có thể được điều chỉnh và sẽ được thông báo cụ thể.

Điều kiện bảo hành

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đủ các điều kiện sau:

Còn trong thời hạn bảo hành: Sản phẩm được mua tại CREATIMIC STUDIO và còn hiệu lực bảo hành theo quy định của nhà sản xuất/nhà phân phối.
Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất: Sản phẩm gặp trục trặc kỹ thuật do lỗi của nhà sản xuất.
Có đầy đủ chứng từ: Có phiếu bảo hành (nếu có), tem bảo hành nguyên vẹn, không bị rách rời, tẩy xóa, sửa chữa, hoặc có thể tra cứu được thông tin bảo hành trên hệ thống của CREATIMIC STUDIO hoặc nhà sản xuất.
Sản phẩm còn nguyên vẹn: Không có dấu hiệu hư hỏng vật lý (rơi vỡ, móp méo, trầy xước nặng), biến dạng, cháy nổ, ẩm ướt, vào nước, hoặc các tác động từ bên ngoài do lỗi người sử dụng.
Không tự ý can thiệp: Sản phẩm chưa từng bị tháo rời, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc trung tâm không được ủy quyền bởi nhà sản xuất hoặc CREATIMIC STUDIO.

Các trường hợp không được bảo hành

Chúng tôi từ chối bảo hành miễn phí (khách hàng có thể phải chịu phí sửa chữa nếu muốn) trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng (ví dụ: làm rơi vỡ, va đập, sử dụng sai nguồn điện, để sản phẩm tiếp xúc với chất lỏng, ẩm ướt, nhiệt độ cao, hóa chất...).
Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, động đất, lũ lụt, côn trùng hoặc động vật gây hại.
Sản phẩm có dấu hiệu đã bị can thiệp, sửa chữa bởi các kỹ thuật viên không được ủy quyền.
Mất hoặc hỏng các phụ kiện đi kèm không phải là sản phẩm chính.
Không có phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành bị rách, mờ, không thể nhận dạng.
Sản phẩm bị lỗi do việc sử dụng không đúng hướng dẫn hoặc mục đích của nhà sản xuất.

Quy trình bảo hành

B1. Tiếp nhận yêu cầu: Khi sản phẩm gặp sự cố, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với CREATIMIC STUDIO qua Hotline 037.267.2396 hoặc email contact@creatimichub.vn để được hướng dẫn chi tiết.

B2. Kiểm tra ban đầu: Chúng tôi có thể yêu cầu quý khách mô tả tình trạng lỗi, cung cấp hình ảnh/video để đánh giá sơ bộ.

B3. Gửi sản phẩm: Quý khách mang trực tiếp sản phẩm đến địa chỉ bảo hành của CREATIMIC STUDIO hoặc gửi qua đường bưu điện/chuyển phát nhanh (chi phí vận chuyển ban đầu do khách hàng chịu). Vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

B4. Thẩm định & Sửa chữa/Thay thế:

Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và thẩm định tình trạng lỗi của sản phẩm.
Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế linh kiện/sản phẩm mới (tùy thuộc vào quyết định của nhà sản xuất và tình trạng sẵn có). Thời gian xử lý bảo hành thường từ 07 - 30 ngày làm việc, tùy thuộc vào loại sản phẩm và mức độ phức tạp của lỗi.
Trong trường hợp sản phẩm không thể sửa chữa hoặc không còn sản phẩm thay thế tương đương, chúng tôi sẽ thảo luận với khách hàng về các giải pháp thay thế phù hợp (ví dụ: đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn kèm bù trừ, hoặc hoàn tiền một phần nếu có thỏa thuận).

B5. Trả sản phẩm: Sau khi sản phẩm được bảo hành xong, chúng tôi sẽ thông báo và gửi trả sản phẩm cho quý khách. Chi phí vận chuyển sản phẩm trả về cho khách hàng sau bảo hành sẽ do CREATIMIC STUDIO chi trả (nếu lỗi được xác định thuộc diện bảo hành).

Lưu ý khác

Bảo hành dịch vụ: Đối với dịch vụ cho thuê phòng thu âm hoặc thiết kế/sáng tạo, chính sách bảo hành sẽ được quy định cụ thể trong hợp đồng dịch vụ riêng biệt.
Trường hợp phát sinh phí: Đối với các trường hợp không đủ điều kiện bảo hành nhưng khách hàng vẫn có nhu cầu sửa chữa, chúng tôi sẽ thông báo chi phí dự kiến trước khi tiến hành.